ทำยังไงให้ลูกค้าซื้อ อะไรบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ?

ทำยังไงให้ลูกค้าซื้อ อะไรบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ?

นี่คือ 5 ปัจจัยหลัก ๆ ที่จะทำให้เราเป็นร้านที่ถูกเลือก ท่ามกลางร้านมากมายในใจลูกค้า

ความสำเร็จที่ไม่ได้มาจากโชค คือ ความสำเร็จที่สร้างได้ด้วยกลยุทธ์ที่ดี

และกลยุทธ์ที่ดี มักจะมาจากการมี Insight ที่ดี รู้เท่าทันความคิด ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า

มีคำกล่าวไว้ว่า ยิ่งเรารู้มากเท่าไหร่ ความคิดของเรายิ่งกว้างไกลมากเท่านั้น

ความคิดของเราจะเป็นเหตุเป็นผลมากขึ้น นำไปสู่ความสำเร็จ และโอกาสใหม่ ๆ แก่ธุรกิจของเรา

คอนเทนต์นี้จึงขอพาทุกคนไปส่อง 5 ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจาก Euromonitor Voice of the Consumer เพื่อให้รู้เท่าทันกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ที่นำไปสู่การทำ Marketing อย่างตรงจุด

โดยทั้ง 5 ปัจจัย ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามีดังนี้

1. รีวิวอย่างอิสระจากผู้บริโภค

การรีวิวของลูกค้าทุกรีวิว ทั้งในแง่บวกและลบ ทุกคอมเมนต์มีราคา ถ้าเราเตรียมรับมือรีวิวแย่เอาไว้พร้อม อันไม่จริง Take action อย่างมืออาชีพ อันไหนจริง ยอมรับและขอโทษพร้อมปรับตัวอย่างจริงใจ และการตอบกลับรีวิวที่ดีอย่าสม่ำเสมอ ก็จะเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจเราได้มากขึ้นไม่น้อย

2. การแนะนำของกลุ่มเพื่อน และครอบครัว

การบอกต่อในเรื่องดี ๆ จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี และประทับใจในสินค้า การบริการ บรรยากาศ รวมไปถึงการได้รับประสบการณ์บางอย่างที่เหนือความคาดหมาย ก็จะยิ่งเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกดี ๆ การทำให้เหนือความคาดหมาย เป็นตัวเร่งชั้นยอดให้เกิดการบอกต่อที่รวดเร็ว

หรือในกรณีที่มี Influencer ที่ลูกค้าชื่น หรือกำลังเป็นกระแสในช่วงนั้น ๆ มาทานที่ร้าน ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการบอกต่อได้เช่นกัน

3. Social Media ของลูกค้าแต่ละคน

ฉะนั้นการทำให้คอนเทนต์ของเราแสดงในหน้า Social Media ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่เราต้องทำ แต่นอกจากปริมาณในการผ่านตา สิ่งสำคัญ คือ คุณภาพที่ช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าสนใจสินค้า หรือแบรนด์เรา

4. การนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจน ตัดสินใจได้เลยโดยไม่ต้องหาต่อ

สินค้าดีแล้ว บริการดีแล้ว กลยุทธ์ดีแล้ว อย่าลืมเรื่องของการ ‘สื่อสาร’ ในแต่ละครั้งที่เราจะสื่อสารอะไรกับลูกค้า อย่าลืมให้ข้อมูลที่ครบ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจในคลิกเดียวนะครับ

5. แบรนด์ และความน่าเชื่อถือ

แบรนด์ดิ้งจึงเป็นสิ่งสำคัญที่เราต้องสร้างให้มี และสร้างให้ดี การตลาดทำให้ทุกคนขายได้ แต่แบรนด์ดิ้งคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามองกลับมาที่เราว่าเราเป็นยังไง