Micro-Moment

Micro-Moment เสี้ยววินาทีที่ลูกค้าตัดสินใจควักเงินซื้อ สุดยอดโมเมนต์ของคนขาย

 

‘ช่วงเวลา’ เป็นอะไรที่สำคัญมาก มันสำคัญถึงขนาดที่ Google ยังต้องออกมาพูดถึงคำคำนึงนั้นก็คือ Micro-Moment ซึ่งนิยามถึงช่วงเวลาที่สั้นมาก ๆ ที่จะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้ายุคใหม่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าหรือบริการนั้น โดยที่มีปฏิสัมพันธ์บนอุปกรณ์การสื่อสารหรือก็คือบนสมาร์ตโฟนนั่นเอง

 

เอาง่าย ๆ ก็คือ Micro-Moment คือช่วงเวลาสั้น ๆ ที่คนยุคใหม่ดูสมาร์ตโฟน แล้วทำการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ 4 เรื่องด้วยกัน

 

ซึ่งไอ่ช่วงเวลาสั้น ๆ เพียงเสี้ยววินั้นลูกค้าจะมีความคาดหวังที่สูงมาก ถ้าแบรนด์ออกตัวได้ถูกที่ถูกเวลา ก็สามารถได้ใจได้เงินของผู้บริโภคไปเลย โดย 4 เรื่องที่ว่ามีดังนี้เลย

 

‘I-want-to-know moments’ ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากรู้เดี๋ยวนี้

 

เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือแม้แต่การให้ความรู้ต่างๆ ในเรื่องที่เขาสนใจ แม้จะไม่ใช่โมเมนต์ที่ผู้บริโภคมีแรงขับเคลื่อนในการจะซื้อขนาดนั้น แต่ก็ยังสำคัญมากอยู่ดี เพราะถ้าเกิดผู้บริโภคดันเจอข้อมูลที่โดนใจ Micro-Moment จะเพิ่มโอกาสในการขายได้

เพราะลูกค้าเดี๋ยวนี้ถึงแม้ว่าจะมาดูสินค้าจริงที่ร้านแล้วแต่ก็ยังเช็กมือถืออยู่ดี เพื่อเปรียบเทียบราคา หาข้อมูลเพิ่มเติม หรือดูรีวิว

ดังนั้นการให้ข้อมูลสินค้าที่ครบถ้วน รวมถึงการโปรโมต สร้างช่องทางรีวิวให้คนที่กำลังตัดสินใจจะซื้อเข้าถึงได้ง่าย และสร้างคอนเทนต์ที่จับจิตจับใจลูกค้าเลยเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างมาก

 

‘I-want-to-go moments’ ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากไปเดี๋ยวนี้

เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการจะไปเดี๋ยวนี้ หรือต้องไปให้ได้ อาจเกิดขึ้นจากการดูรีวิวดีๆ และเมื่อช่วงเวลานี้เกิดขึ้น แบรนด์ก็ควรคว้าโอกาสตรงนี้เอาไว้ด้วยการมีช่องทางค้นหาที่ตั้งที่เข้าถึงง่าย ก็จะเป็นตัวช่วยให้เงินของลูกค้าเดินทางมาหาเราง่ายขึ้น

 

‘I-want-to-do moments’ ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากทำเดี๋ยวนี้

เป็นโมเมนต์ที่เกิดขึ้นแบบไม่ทันตั้งตัว ไม่คาดฝัน อะไรที่ลูกค้าต้องการแก้ไขเร่งด่วน แบบต้องทำทันทีเดี๋ยวนั้น เราสามารถจับโอกาสนี้มาใช้ได้เหมือนกัน

ถ้าเป็นในแง่มุมของร้านอาหารก็อย่างเช่น หนุ่มคนนึงระหว่างทางกลับบ้านพึ่งนึกได้ว่าวันนี้วันเกิดแฟน เลยหยิบมือถือดูร้านเค้กที่ใกล้ที่สุดแล้วสั่งเดลิเวอรีทันทีแบรนด์ควรตามโมเมนต์แบบนี้ให้ทันด้วยการเพิ่มโลเคชั่นให้ค้นหาได้ง่ายที่สุด เพิ่มช่องทางส่งทันที เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ร้านยุคใหม่ควรจะมี

 

‘I-want-to-buy moments’ ช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากซื้อเดี๋ยวนี้

 

ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อปุปปับแบบที่เราเห็นนั้น พวกเขาไม่ได้ใช้อารมณ์ชั่ววูบ แต่มันเป็นสิ่งที่เขาคิดมาดีแล้ว ซึ่งเกิดจากการอ่านรีวิว และศึกษาหาข้อมูล ทำการบ้านมาหมดแล้วทุกอย่าง โดยโมเมนต์นี้จะเกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน

ดังนั้นแบรนด์ก็ควรที่จะพาตัวเองไปอยู่ในสายตาลูกค้าตลอดเวลา โดยเฉพาะทางออนไลน์นั้นสำคัญมากเพราะอย่างที่บอกไปว่าลูกค้าส่วนมากมักค้นหาข้อมูลทางออนไลน์แล้วค่อยไปดูสินค้าจริงที่ร้าน และอาจจะกลับมาซื้อบนออนไลน์ถ้ามีโปรฯที่ดีกว่า การเปิดช่องทางการขายที่สะดวกต่อการเข้าถึงของลูกค้าก็จะช่วยซัพพอร์ตเราได้ในส่วนนี้
ในยุคที่โลกหมุนไปอย่างรวดเร็ว ความต้องการของผู้คนก็เปลี่ยนไปเร็วเช่นกัน หน้าที่ของเราก็คือ หาวิธีการและปรับตัวปรับกลยุทธ์เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นให้ได้ตรงจุดมากที่สุดนั้นเอง

 

หวังว่าบทความที่นำมาฝากกันในวันนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการทุกท่านนะคะ ฝากติดตาม Torpenguin ในทุก ๆ ช่องทางด้วยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ 😊

Source

📌 ติดตามข่าวสารธุรกิจร้านอาหาร
Facebook : Torpenguin
Instargram : torpenguin
TikTok : torpenguin
Youtube : Torpenguin

 

📌 อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจต่อ

RELATED ARTICLESMORE FROM AUTHOR