ทำธุรกิจให้อยู่ยาว หลังจากนี้ต้องทำให้ GEN Z รักเราให้ได้
นอกจากเรื่องของ Value, Branding, Quality, Experience ที่ธุรกิจต้องทำให้ได้แล้วในวันนี้ แต่ต่อไปในยุคของ Gen Z ครองโลก การเป็นที่รักของชาว Gen Z จะทำให้คุณอยู่รอดในอนาคต
Fact ที่น่าสนใจเกี่ยวกับชาว Gen Z และเราไม่ควรมองข้ามคนกลุ่มนี้เลยก็คือ ชาว Gen Z เป็นกำลังซื้อหลักของโลก ณ ตอนนี้ โดยมีอำนาจการซื้ออยู่ที่ราว ๆ 15,000 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ 537,442 ล้านบาท) เลยทีเดียวซึ่งคิดเป็น 32% ของประชากรโลก และจะสูงขึ้นอีกในอนาคต
เด็กที่เราไม่ค่อยได้ให้ความสำคัญเท่าไหร่นั้น จริง ๆ แล้วพวกเขาคือกลุ่มคนที่จะเป็น Game Changing และมีบทบาทต่อโลกมาก ๆ ในอนาคต นั่นจึงเป็นเเหตุผลที่เราต้องปรับธุรกิจของเราให้เข้ากับพฤติกรรมของคนเหล่านี้ได้แล้วนั่นเอง
และ Key Takeaway ที่สำคัญที่สุดคือการที่เราต้องเข้าใจ mindset และ values ของคนกลุ่มนี้ นี่คือ 3 สิ่งที่อธิบายความเป็น Gen Z ได้ดีที่สุด
- ติด Social Media ชาว Gen Z ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียอยู่ที่ราว ๆ 5 ชั่วโมง/วัน เลยทีเดียว
- ให้ความสำคัญกับ ‘ความจริงใจ’ และ ‘การยอมรับในความแตกต่าง’
- เซียนการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เพราะเกิดและโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี
#ธุรกิจจะรับมืออย่างไรกับคนรุ่นนี้
🔸สร้างความประทับใจ
ไม่ใช่สักแต่ขายอย่างเดียว คนรุ่นนี้มองคุณค่าที่แท้จริงมากกว่าราคา ใช้จุดนี้ในการดึงดูดโปรดักซ์ของตัวเอง พวกเขาชอบธุรกิจที่ให้เกียรติลูกค้า ไม่ใช่แค่กับการบริการ แต่ในทุก ๆ กระบวนการของธุรกิจ ถ้าคุณมอบสิ่งเหล่านี้ให้พวกเขาได้ คุณจะได้ Lolyalty Customer การนับถือในแบรนด์ และผู้ติดตามที่พร้อมจะซัพพอร์ตธุรกิจของคุณมากขึ้นจากคนเจนนี้
🔸ติดตามกระแสอยู่ตลอดเวลา
ก่อนจะเข้าไปอยู่ในใจคนเจนนี้ได้ คุณต้องรู้จักเทรนด์ที่เขาอินก่อน อินฟลูเอนเซอร์ Gen Z ชอบความเกี่ยวข้อง ดังนั้น การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์จึงสำคัญมาก เราต้องคอยติดตามกระแส และใช้สิ่งที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มลุกค้าเป้าหมาย
🔸ทำทุกอย่างให้ง่ายที่สุด
ตัดทอนขั้นตอนซับซ้อนที่ไม่จำเป็น ลดขั้นตอนลงให้ลูกค้าเจนนี้เข้าถึงธุรกิจของเราได้มากที่สุด เวลาสื่อสารทำให้ชัดเจน รวดเร็ว ไม่เน้นน้ำ เน้นผลลัพธ์
🔸 มีความเคารพซึ่งกันและกัน
แม้จะอายุยังน้อย แต่คนเจนนี้ก็ต้องการความเคารพและการยอมรับ เหมือนกับลูกค้าทุก ๆ เจนนั่นแหละครับ
🔸 ให้ความสำคัญกับการสร้าง Community
คนเจนนี้เชื่อว่าสิ่งดี ๆ จะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนรวมตัวกัน ในแง่คอนเทนต์คุณอาจเริ่มทำคอนเทนต์แนวสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า หรืออาจมีการสร้างกิจกรรม Challenge ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย
ในแง่สังคมคุณอาจเข้าร่วมสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคม และลงมือทำอย่างจริงจัง สายสัมพันธ์อันดีเหล่านี้จะค่อย ๆ ประสานกันจนเกิดเป็นสิ่งที่เรียกว่า ‘คอมมูนิตี้’ ที่ในอนาคตจะเป็นขุมพลังของธุรกิจคุณในอนาคต
เกมธุรกิจเป็นเกมระยะยาว การจะ ทำธุรกิจให้อยู่ยาว สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่ต้องค่อย ๆ สร้างรากฐานกันตั้งแต่วันนี้ เพื่อรอผลลัพธ์ในอนาคตที่คนกลุ่นนี้จะเติบโตเป็นกำลังซื้อใหญ่ในอนาคต
หวังว่าเรื่องราวที่นำมาฝากวันนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการทุกคนนะครับ
ติดตามข่าวสารธุรกิจร้านอาหาร
อ่านจบแล้ว อ่านอะไรต่อดี?
