เทรนพนักงาน ด้วย 70 20 10 เทคนิคที่องค์ชั้นนำใช้เพิ่มศักยภาพให้กับคนในองค์กร
เทรนพนักงานผิดจุด 10 ปีผ่านไป พนักงานก็ยังไม่เก่ง แต่เราจะรู้ได้ยังไงว่าการเทรนนิ่งพนักงานของเราเหมาะสมมากน้อยแค่ไหน?
เรื่องนี้ต้องย้อนกลับไปในปี 1980 Morgan McCall และผู้ช่วยอีก 2 คน ได้ทำการสำรวจกลุ่มคนที่ประสบความสำเร็จในการบริหารงาน ว่าพวกเขาใช้เวลาไปกับอะไร และพบว่า
70% ใช้ไปกับการดูแลความเรียบร้อยของงานที่รับผิดชอบ
20% ใช้ไปกับการเรียนรู้โดยตรงผ่านหัวหน้า
10% ใช้ไปกับการเข้าอบรมเสริมทักษะและอ่านหนังสือ
จากทฤษฎีนี้ นำไปสู่โมเดลการเรียนรู้ที่เชื่อว่า 70 : 20 : 10 ที่เราเราสามารถนำกลับไปใช้ในพัฒนาศักยภาพของพนักงานดังนี้
10% เป็นการเรียนรู้ในทฤษฎี (Formal Training, Classroom and Reading)
ใน 10 % นี้ เราสามารถให้พนักงานเรียนรู้จากคอร์สเรียนออนไลน์ หรืออาจเรียนรู้จากเนื้อหาที่เราเตรียมไว้ ปูความรู้พื้นฐานทางทฤษฎี เพื่อลดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติจริง
สิ่งที่เราควรทำในขั้นนี้
- สร้างลิสต์ความรู้พื้นฐานที่พนักงานควรรู้สำหรับพนักงานแต่ละตำแหน่ง
- คอร์สเรียนเทรนนิ่งที่พนักงานในแต่ละตำแหน่งต้องเข้า
- เครื่องมือสำหรับใช้ในการเทรนนิ่ง จนถึงสื่อการสอนของพนักงานแต่ละตำแหน่ง
20% เป็นการเรียนรู้จากประสบการณ์ (Mentoring and Coaching)
เราสามารถเชิญโค้ชจากทั้งภายใน และภายนอกองค์กรเข้ามาสอน หรือแชร์ประสบการณ์ให้กับพนักงาน ในอีกกรณียังสามารถจัดให้มีช่วงเวลาที่พนักงานทุกคนมานั่งล้อมวง และแชร์ความผิดพลาด พร้อมวิธีจัดการกับปัญหาภายกันภายในองค์กร หัวใจสำคัญของการพัฒนาองค์กรด้วยวิธีนี้คือเราต้องทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแชร์ความผิดพลาดและประสบการณ์ของตน
สิ่งที่เราควรทำในขั้นนี้
- จัดงบประมาณไว้สำหรับการจ้างบุคคลภายนอกเข้ามาเทรนนิ่งพนักงานแต่ละตำแหน่ง
- จัดหาผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมาเทรนนิ่งพนักงาน
70% เป็นการเรียนรู้หน้างาน (On The Job Training & Learning)
เนื่องจาก 70% ของการเรียนรู้เกิดจากการลงมือทำ หลังผ่านการเรียนในด้านทฤษฎี และเรียนรู้จากประสบการณ์ของคนอื่นมาแล้ว จึงเป็นการเทรนนิ่งด้วยการลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งอาจมีคนที่คอยถ่ายทอดทักษะต่าง ๆ ให้ในช่วงแรก จากนั้นจะเป็นการมอบหมายงานให้กับพนักงาน เพื่อสร้างการเรียนรู้ที่เกิดจากการเผชิญ และรับมือกับปัญหาด้วยตนเอง จากนั้นจึงวัดผลการเรียนรู้
สิ่งที่เราควรทำในขั้นนี้
- กำหนดระยะเวลาในการเทรนนิ่งที่มีคนคอยประกบ
- ลองมอบหมายงานให้พนักงานรับผิดชอบ
- วางเป้าหมายที่อยากให้พนักงานทำได้ และระยะเวลาเอาไว้
- สร้างเครื่องมือวัดผล
หวังว่าเทคนิค เทรนพนักงาน ที่นำมาฝากกันในวันนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการทุกท่านนะคะ ฝากติดตาม Torpenguin ในทุกช่องทาง แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้านะคะ 😊
ติดตามข่าวสารธุรกิจร้านอาหาร
Facebook : Torpenguin
Instargram : torpenguin
TikTok : torpenguin
Youtube : Torpenguin
อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจต่อ
- สร้าง Growth Mindset ให้พนักงาน เจ้าของร้านสามารถทำยังไงได้บ้าง?
- ลูกน้องดี ๆ แบบไหนที่เราเจ้าของธุรกิจควรรักษาไว้ให้ได้
- สื่อสารข้ามเจน ให้ไม่มีติดขัด ด้วยหลัก 4E
- เพิ่มยอดขายด้วยพนักงาน ง่าย ๆ แค่เทรนนิ่งให้ถูกวิธี
- ทำให้พนักงานเก่ายอมเปิดใจให้กับการวางระบบใหม่ ที่เรากำลังสร้าง ทำยังไง?
- ติยังไงให้ได้งาน และไม่ทำร้ายจิตใจลูกน้อง
- พนักงานหมดไฟ ขาดแรงจูงใจในการทำงาน เจ้าของร้านทำยังไงได้บ้าง
